宜昌市这个监管所推出＂四直通＂服务 持续优化营商环境

7月1日，记者了解到，近日，宜昌市夷陵区东城试验区市场监管所推出面对面、便民、QQ群、线上"四直通"服务，着力打造最优营商环境。

面对面服务

该所安排所内业务精湛、态度热情的工作人员在办事大厅受理服务，对市民的各种具体诉求、针对不同情况一一进行指导，详细讲解办证流程，为群众准备资料提供服务。

同时，该所印制《便民服务卡》，公开承诺"有事您请说话"，对办理《营业执照》《食品经营许可证》《健康证》等办证照工作流程进行了详细说明，公开办事电话并保证24小时热线服务。目前，该所已印制5000份相关工作流程，分送到辖区9村5社区的党员服务中心和夷陵区行政政务服务中心窗口。

针对群众因资料准备不齐全而多导致无法一次办结的问题，该所创建了群众办事QQ群，群号码在办事大厅桌面和《便民服务卡》以二维码形式公开。

QQ直通服务

任何群众可自由出入QQ群且浏览下载群文件，该所还在"群文件"里贴心设置了市场监督管理职能范围内各类行政许可事项申请流程、需要准备的材料、注意事项、常见问题，尽量用通俗易懂的文字进行描述，每一个细节都有详实的叙述。

同时，针对《营业执照》已顺利办结可以领取或办事大厅出现系统维护、停电等特殊情况不能办理业务等情况，该所会提前进行公示，方便群众及时了解办事信息，避免群众跑空路。

便民直通服务

此外，该所辖区办事群众准备好身份信息、房产信息以及手机一部，即可通过"湖北政务服务网"申请办理证照，该所工作人员第一时间会在《湖北省企业登记全程电子化服务平台》进行接收，为群众提供零见面零风险服务，让群众少跑路、少花时间，方便群众办事，同时也降低病毒感染风险。

据悉，该所自组建以来的3个月时间里，共接听咨询电话500多个，办理一般营业执照和"一照通"营业执照200多件，办理证照变更、注销、补发等其他登记事项100多件。（记者熊源、胡毅、通讯员金京）