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“企业只有拿出质量过硬的产品，才能适应变幻的市场要求，使企业不断前进。”3月26日,在拿到黄石市第七届市长质量奖时,湖北奥莱斯轮胎公司董事长赵万昌说。 
奥莱斯董事长赵万昌 湖北奥莱斯轮胎股份有限公司位于黄石市阳新县经济开发区,成立于2012年4月，占地面积45.85万平方米。是一家集设计、研发、生产、销售于一体的专业化轮胎制造企业。经历10多年的创业发展，该公司现已形成从配方、结构、工艺设计、生产等全流程一体化的制造经营模式。 
硫化车间生产线 近年来，在黄石市阳新县市场监管局的指导下,湖北奥莱斯轮胎公司秉承“以人为本，质量立企，服务强企”的理念，一手抓质量，一手抓服务，促进了企业跨越式发展。该公司还建立了一整套质量监测体系，狠抓产品生产的全过程，坚决向“次”产品说“不”。 
阳新县市场监管局现场抓质量管理 为了抓产品质量，奥莱斯轮胎公司坚持质量效益型的经营发展战略，始终把质量工作作为中心工作来抓，明确规定，当产量和质量发生矛盾时，产量必须给质量让路。 这些年，奥莱斯轮胎公司把重视质量的干部选拔到各车间班组的领导岗位，从而形成了一个“以质量求效益、求发展，是企业在市场竞争中取胜的根本法宝”的质量意识。 目前，奥莱斯轮胎公司坚持采用了ISO9000质量管理体系，包括管理职责、资源管理、产品的实现、测量分析与改进四大部分。各车间班组还根据自身的情况制定相应的质量管理标准，从产品开发、工艺流程设计到原料采购等每个环节都必须制定详细的、可控制的质量管理标准。 “人才是公司质量管理的最活跃因素。”赵万昌说。近年来，奥莱斯轮胎公司通过引进高端技术人才、自主培养的模式以及与高校技术合作的方式，展开技术研发活动。2018年，该公司被评为市级工程技术研究中心。工程技术研究中心主要承担公司产品结构设计、配方设计、工艺设计、模具设计等工作。 目前，该研发团队共有140人，自主研发产品200多个规格型号，研发的矿花系列轮胎，品质与行业玲珑轮胎、红豆轮胎处于同一水平。 该公司还以顾客关注的产品质量为焦点，追求“顾客满意”的服务宗旨。他们确定客户群体并按照“三维度市场细分法”进行市场细分。针对客户不同特性，采用不同方法，针对性了解顾客需求与期望。通过信息统计分析与应急处理与预防处理快速进行信息处理与内部管理改进。 该公司构建了顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，及时解决顾客需求。公司实施业务流程再造，整合售后服务机构，改变过去对顾客投诉的受理、处理多头对外，实行集中统一受理、处理顾客咨询、查询、投诉。公司还设定了“月顾客投诉件数”的考核指标，定期检讨顾客投诉的件数及种类。公司每年都会以调查问卷的方式，定期进行顾客满意度的调查，形成了公司顾客满意度调查体系。 在加强内部改善，以提高顾客满意度的同时，湖北奥莱斯公司还针对每一个客户与公司发生的交易、沟通行为，都及时跟踪产品和服务的质量，以保证及时获得顾客的反馈信息。 据统计，去年该公司年产150万套高性能全钢子午线轮胎、15万套大型机械工程轮胎和60万套农用轮胎，年产值15亿元以上。 奥莱斯、三田、佳士宝、群英等品牌全钢子午线轮胎，畅销国内30多个省、市、自治区。公司全钢载重子午线轮胎在湖北省的市场占有率约为25%，连续多年稳居第一,多次获得湖北省高新技术企业、AAA信用企业等荣誉（黄阳、金道锐） |
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