“遇事跟我说，办事您放心”武汉市用水服务全面跟踪“一盯到底”

我没想到只是和喻飞聊天，她就能记住我随口提出的用水问题，全程帮我们跟踪解决，这样的服务真是太贴心了。”11月29日一大早，武汉汇丰汽车销售服务有限公司的何凡就赶到武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）硚口营业所送上锦旗。

何凡送锦旗

据悉，何凡口中的喻飞是硚口营业所窗口的客服人员，也是他的“老熟人”。何凡虽然知道供水企业已实行了“一网通办，全程零跑”的服务，开发票可“手递手”人工送达或EMS邮政快递免费寄达，但他还是习惯每次上班途经营业厅的时候，自己取票，顺便了解企业动态。

“今年7月，何凡来取票时和我聊天，无意间提起了他们店里近期水压低，给企业日常运转和员工工作生活带来不便。”喻飞说，虽然营业所不负责管线的巡查维修，但她却没有“置之不理”，反而迅速与管线所联系，上报了相关信息。

为了帮助用户快速解决问题，喻飞协助何凡编辑破路申请，提交至城管部门，每隔一天她就会通过微信询问外线工程施工进度，相关工作完成后，企业立马接入通水，8月初，该企业的用水问题得到解决。

“2020年，我们营业所设置了‘服务跟踪卡’创新便民举措，只要当天在营业厅现场无法办结业务的用户，工作人员就会给用户一张‘服务跟踪卡’，‘一盯到底’直到业务办清为止，截至目前，已跟踪办理了361笔用水业务。” 喻飞说。

喻飞还表示，窗口是服务企业和群众的第一线，也是检验优化营商环境的重要标尺。对于申请人提出的需求、诉求，无论是否属于自身职责范围内的事务，都要给来访者一个合情合理的答复，这才是我们让办事企业和群众“舒心来，满意走”的宗旨。

喻飞正在为群众服务

近年来，按照武水集团“获得用水”营商环境优化提升行动方案，硚口营业所进一步转变工作作风，优化服务，对营业大厅提出了优化服务环境，创新服务措施，提高服务水平的总体要求。

除了设置“服务跟踪卡”举措，各营业大厅内还常年设置“爱心驿站”，为环卫、物流、快递等一线户外工作者的休息避雨、饭菜加热、取暖纳凉等提供便利；高考期间，连续五年为高考学生和家长提供休息场所与饮用水；为避免用户二次跑路，对外设置QQ群、微信群、增值税票QQ群、非税票单位用户QQ群、城管垃圾费工作联系群、网格群等，全年无休为用户提供服务。

同时，各营业大厅主动受理高频、联办、特殊、跨域事项业务办理，对用户提出的用水诉求，不分内外，不推诿，主动转办、督办，帮助用户进行协调和沟通；引导用户网上办理、加强电子证照共享应用、水电气共享事项办理、视频客服等举措为企业群众纾困解忧。

据了解，今年武水集团专门邀请客户代表召开“获得用水”营商环境服务座谈会，为服务寻找良策，为用户谋利益，要求各服务单位主动作为，贴近服务，对重要用户多关心、多问候，要有微信、有电话，做到“遇事跟我说，办事您放心”。

武水集团相关负责人表示，在全面贯彻新发展理念的时代背景下，武水集团主动与为城市经济发展和民生保障作出重要贡献的大企业、大用户进一步深化工作感情，设身处地参与到大用户的生产经营中去，协助他们减少管理成本、节约人工成本、共建节水型企业、提供增值服务，不折不扣地落实好以控制成本为核心，全力打造全国营商环境新高地的重大决策部署。（来源：武水集团 通讯员洪文婕）