从点滴做起，武昌营业所以民生服务为导向多维度创新优质供水服务

民生无小事，枝叶总关情。在武汉城投水务集团武昌供水分公司武昌营业所的荣誉墙上，新挂起的“水润民生 情暖万家”锦旗格外醒目，它不仅是荣誉的见证，还是武昌营业所用行动书写为民服务的生动注脚。

荣誉墙

武昌营业所始终坚持以人民为中心的发展思想，将“主动服务、靠前服务、精准服务”理念融入供水工作全链条，以创新举措延伸服务触角，用实干担当破解民生难题，让每一立方米的计量数据都承载着为民服务的温度。

在“5·20世界计量日”期间，武昌营业所以“计量顺时代之需，应民生之盼”为主题，将“精准计量”融入日常服务，通过智慧化、透明化手段优化抄表收费流程，针对居民关心的抄表准确性、收费透明度等问题，建立常态化服务机制，持续提升居民体验，切实解决群众生活中的计量烦恼。

工作人员抄表

通过“每月300户”的硬性指标，武昌营业所运用大数据分析锁定风险点位，对重点区域进行人工复检。武昌营业所员工刘鹏主动请缨承担最复杂的拆迁片区检查；老抄表员章飞则凭借多年经验，仅凭水表转动声就能判断异常，被同事称为“活台账”。

“每一次抄表都是一份责任，数据背后是千家万户的生活。”章飞的朴素话语，道出了水务人的共同心声。正是这种对细节的执着、对用户的理解，让冰冷的数字有了温度。

工作现场

“水表计量是否精准，关系到千家万户的切身利益。”在某老旧小区检查中，质检员吴克宇凭借经验发现隐蔽水表锈蚀问题，立即协调维修人员现场处理，避免可能引发的计量纠纷。“用户可能察觉不到这些细节，但我们必须较真。”吴克宇的话道出了水务人对精准计量的执着追求。

活动现场

此外，武昌营业所打破传统服务边界，常态化开展“供水服务进社区”活动。青年志愿者团队主动下沉社区，搭建“移动服务站”，为老年人提供“手把手”帮办服务。在都市桃源小区，志愿者邱添半小时内上门排查漏水隐患；面对独居老人张婆婆的缴费难题，李聪耐心指导手机操作，实现“服务零距离”，架起民生“连心桥”。

武昌营业所“零跑腿”供水服务协议

由武昌营业所党员骨干组成的“用水管家”团队主动延伸服务链条，为沙湖公园等重点单位提供水质检测、管道查漏等定制服务，助力优化营商环境，赢得企业“供水服务让我们真切感受营商环境变化”的高度评价。

以清廉国企建设为抓手，武昌营业所将抄表质检、热线服务等民生事项纳入党支部重点监督清单，将质检结果与绩效考核直接挂钩，形成“监督发现问题-组织研判问题-党员攻坚问题-制度防范问题”的治理闭环，以精准计量小切口推动作风能力大提升，用数据精准护航群众安心，借督查利剑筑牢廉洁防线，真正让党建成为城市生命线的稳压器。

服务永无止境，初心始终如一。武昌营业所相关负责人表示，从精准计量的毫厘必较到民生服务的春风化雨，该所用数据丈量初心，以监督护航发展，未来，将持续深化“精准计量+服务”体系建设，用心打造“以人为本 贴心服务”的党建服务品牌，为武汉市民交出一份更有温度的民生答卷。（通讯员胡婷）