“无声”求助有回音，长江水务进社区传递服务温度

“谢谢你们。”5月29日，一位居民在手机上打下这排文字，向武汉城投水务集团所属长江水务公司工作人员表达真诚的感谢。这背后，是一场跨越无声障碍的暖心服务。

当天，“城投进社区 幸福来敲门”第三期活动在武汉市城投秀水青城小区举行。长江水务公司积极响应号召，将营业厅“搬”进社区。

活动现场，长江水务公司服务台成为居民的“热门打卡点”，工作人员不仅为居民提供现场缴费、用水明细查询等基础服务，还协助绑定微信、支付宝缴费渠道，发放水价宣传册普及节水知识，并推出上门维修特色服务，将便民举措落到实处，得到了居民的广泛认可和好评。

活动现场

在现场，一位特殊的居民引起了工作人员的注意。听得见却无法说话的李先生指着手机上已经打好的文字：“我只想知道还有多少钱？我交了700元。2栋902号。”经了解，李先生家使用的是IC卡水表，需插卡才可读取剩余水量。工作人员考虑到李先生的特殊情况，立即决定上门帮忙。

到达李先生家中后，工作人员将IC卡插入水表，仔细查看显示屏上的数据，并认真记录下来。在整个过程中，李先生通过打字表达着自己的需求，工作人员也细致地为他答疑解惑。尽管全程无语言交流，但一来一回的文字互动中，服务温度清晰可触。

当李先生清楚知晓自己的用水情况后，郑重地在手机上打出了感谢的话语。工作人员也以微笑和肯定的手势回应，告诉他“随时可到营业厅咨询”。这场“无声”的交流搭建起了一座温暖的沟通桥梁，也是长江水务公司服务民生的生动缩影。

活动现场

从“窗口服务”到“上门服务”，长江水务公司用行动诠释着“为民服务”的宗旨，让便捷与关怀真正“零距离”触达每一位居民。长江水务公司负责人表示，未来将不断创新服务方式，丰富服务内容，以更优质高效的服务守护居民“用水无忧”，让每一滴水都传递着民生温度。（通讯员师蕊珂、田文怡）