江汉区市场监管局创新举措，优化营商环境，搭建消费维权桥梁

3月5日，武汉市江汉区市场监督管理局为无限极（中国）有限公司湖北分公司举行“12315消费维权服务站”授牌仪式。这一创新举措旨在通过政企协同化解消费纠纷，推动区域营商环境优化升级，强化信用监管，为市场主体与消费者搭建起高效沟通的“连心桥”。

授牌现场

在日常走访调研中，江汉区市场监督管理局万松所工作人员发现，无限极（中国）有限公司湖北分公司面临退换货争议处理流程复杂、服务质量投诉响应滞后等问题，影响了消费者体验和企业正常经营。

对此，江汉区市场监督管理局主动对接企业需求，在无限极（中国）有限公司湖北分公司内部设立“12315消费维权服务站”，将纠纷调解窗口前移至经营一线。服务站通过规范处置流程、建立闭环机制，实现消费争议的源头化解，有效缩短纠纷处置周期。

赠送锦旗现场

为确保服务站高效运转，江汉区市场监督管理局对无限极（中国）有限公司湖北分公司的消费纠纷处置进行全流程指导。工作人员逐项梳理了退换货争议、服务质量投诉等问题的处置流程，明确了纠纷调解规范，为该企业提供了清晰的工作指引。通过专题培训，帮助该企业人员掌握纠纷调解技巧，提升法律风险防范意识。

此外，江汉区市场监督管理局还协助无限极（中国）有限公司湖北分公司建立了“受理—核查—调解—反馈”的闭环机制，确保每一起消费纠纷都能得到妥善处理，并同步发放《消费维权操作指南》，提供文书模板和典型案例参考，实现了消费纠纷的“一站式”高效化解。

无限极（中国）有限公司湖北分公司相关负责人说：“维权服务站的设立显著提升了纠纷化解效率，以往需多部门协调的消费争议，现可通过服务站直接处理，更重要的是规避了因处置不当引发的法律风险，真正做到了心坎上。”

江汉区市场监督管理局相关负责人表示，这种创新做法为区域内其他企业提供了可借鉴的模式，作为全区优化营商环境“十大攻坚行动”的重要组成部分，这一创新实践将持续为市场主体减负增效，为消费者权益保驾护航。未来，江汉区市场监督管理局将继续秉持服务企业、服务消费者的理念，不断探索创新，为江汉区的经济发展和社会和谐做出更大贡献。（来源：江汉区市场监督管理局 通讯员赵明 胡宣 编辑杨琴）