办事效率“码”上提，群众难题“一扫”空

“请问办理营业执照需要收费吗，营业执照办理需要准备什么材料？”近日，宜昌市夷陵区黄花镇居民熊先生在湖北省个体工商户公共服务专区（以下简称“服务专区”）提出了诉求。黄花镇市场监督管理所（以下简称“黄花镇市场监管所”）工作人员第一时间在线上回复熊先生：“办理营业执照不收取任何费用。我们线上线下均可办理，线上您可通过湖北省政务服务网进行申报，线下您只需携带身份证和住所证明前往黄花镇便民服务大厅即可办理。”

湖北省个体工商户公共服务专区二维码

据了解，服务专区向个体工商户提供信息咨询、政策宣传、诉求反映等功能，搭建起了个体工商户与政府部门沟通的平台，工作人员及时了解群众诉求，实行跟进式服务，实现了受理、转办、处理、反馈的“外循环”机制；同时，窗口工作人员定期汇总分类诉求内容，不断整改，提升服务质量，形成了良好的“内循环”氛围。截至4月底，服务专区已接收并成功回复群众咨询15次，问题解答率达100%。

窗口工作人员向经营主体讲解个体工商户公共服务专区的运用

黄花镇市场监管所相关负责人表示，下一步，该所将继续用好服务专区，促进内外双循环运转，不断完善高效诉求服务机制，集成日常服务、政策推送、精准帮扶等一体化服务功能，打造更优营商环境。（来源：夷陵区市场监管局 通讯员赵雯琦）