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“感谢你们帮忙解决了漏水这个长期以来的‘老大难’，这几天观察下来用水量已经完全恢复正常。”12月5日，武商量贩红光店负责人黄先生致电武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）汉阳供水部二次供水管理所，对其优化营商环境、为企业排查漏点的贴心服务专程送上感谢。 据悉，就在几日前，汉阳供水部接到武商量贩红光店的求助，反映每月水费陡增，疑似是超市内部管道存在漏水现象，但一直苦于没有专业的方法进行查漏探漏，漏水问题长期没有得到解决，汉阳供水部二次供水管理所副主任杨杰迅速组织漏控队人员赴现场解决问题。 “超市内部管道并没有保留水电施工图纸，也没有长期合作的水电工，所以管道的具体位置我们也不太熟悉。”向黄先生初步了解情况后，如何探查出管线的走向及分布成了漏控队队员面临的一个棘手难题。
工作人员排查漏点 在杨杰的安排下，漏控队队员先是巡检了超市周围与地下车库的管线及闸门的分布，然后使用金属管线探测仪从外部管道一点一点向内延伸探查，不放过每一个分支和细节，逐步摸排清楚供水管道安装位置和走向规律。 据了解，为了精准找出漏水点位，队员用电子听音杆在漏水范围2米之内反复弯折身体，俯身确认，再通过钻孔的方法最终确认漏水点。时间一分一秒地流逝，从下午4点一直排查找到次日凌晨2点，才终于找到了第一处漏点。 “从每月的漏水量来看，肯定还有漏点，继续找！”具有多年听漏工作经验的杨杰根据漏量迅速判断，内部管网肯定还存在其他暗漏点，便带领队员逐一排查完所有内部管道，果然又发现了第二处漏点，直至此时漏控队队员们已连续工作了近10个小时。趁着短暂的休息间隙，杨杰赶紧放下听漏工具，揉揉已经发酸的手臂，抓紧时间同超市工作人员确定漏点、做好标识。 小小一滴水，折射大民生。长期以来，汉阳供水部始终秉承着“用户至上”的对外服务理念，优化营商环境，打通绿色服务通道，实行“一网通办，全程零跑”“一呼我应，首问负责”“一张账单，明白消费”“一声提醒，时刻关怀”“一点查询，优先反馈”的“五个一”服务承诺，为保障企业优质用水保驾护航。 “按照集团公司重要大客户管理制度的统一部署，我们建立健全了重点客户全生命周期服务体系和长效工作机制，设身处地地参与到为城市经济发展和民生保障作出重要贡献的大用户的生产经营中去，协助他们控制成本。”汉阳供水部相关负责人表示，今年以来武水集团不断优化获得用水营商环境，将脚步延伸至企业内部管道，与辖区内多家自来水重要客户提供“一对一”专属服务，进一步优化细化强化服务保障措施，用优质、专业的“获得用水”服务切实增强广大企业、居民用户的获得感。（来源：武水集团 通讯员霍绮萱、张晶晶） |
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