湖北宜都：供水服务“掌上办” 智慧便民新体验

“我刚在供水微信小程序上申请了过户，马上就办理成功了，以后办理业务连家门都不用出了！”宜都市民陈先生对湖北省宜都市供水有限公司新开发的微信小程序线上用水申请渠道赞不绝口。

为了满足用户需求、拓宽便民渠道，今年6月底，宜都市供水有限公司新开发完成了“微信小程序”“支付宝小程序”2个线上用水申请渠道（以下简称“宜都供水小程序”），用户可以通过手机小程序办理相关业务。

用户在工作人员引导下使用微信小程序办理用水业务

据了解，用户可在宜都供水小程序上知晓水质报告、水情信息、停水通知和宜都市供水有限公司的最新动态和政策法规等信息。经完善后的宜都供水小程序具备缴费、报装、过户、信息变更、报漏报修、表务管理、用水预警、用户投诉等16项用水服务。

当工作人员在后台接收到用户的反馈，会第一时间与之进行沟通，及时安排核查、抢修等工作。经过近两个月的线上试运行，已有50余名用户通过宜都供水小程序办理了用水报装业务。

工作人员在小程序后台审核资料

近年来，宜都市供水有限公司从用户的体验感、获得感和满意度出发，以智慧水务建设为契机，积极发挥主体能动性，开发宜都供水小程序，力图实现公司业务“指尖”办理，令顾客畅享“一机在手，办事无忧”的用水便捷。今年年初，该公司确定进一步优化营商环境工作举措，并与上级签订“承诺书”。

工作人员在智慧水务调度中心进行用水实时监测

“现在，用户除了可以在政务服务网、鄂汇办APP上办理报装业务外，还可在宜都市供水有限公司线上线下各种渠道办理相关供水业务。”宜都市供水有限公司负责人禹鹏介绍，该公司将持续关注用户体验感优化，增强与市场主体和居民用户的交流互动，提供更加便捷、更加人性化的供水服务。（来源：宜都市供水有限公司 通讯员贺缨岚）