“到自来水营业来打印水费发票，还同时能把用燃气、用电的业务也办好，真是太方便了！”5月26日上午，家住武汉市武昌区的汪女士来到武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）雄楚大道营业厅办理用水业务，成为武汉市首位体验“水电气”共享营业服务的用户，高效便捷的公共服务令汪女士频频点赞。
服务现场
当日9时，武水集团自来水公司、国家电网武汉供电公司、武汉能源集团天然气公司在武水集团雄楚大道营业厅签定合作协议，共同推进“水电气”共享服务建设。
据悉，当日共有4个“水电气”共享营业厅在武汉三镇同时挂牌，用户只需在一处就能一次性办好“水电气”的业务，优化的营商环境使用户的获得感“跨界”升级。
揭牌仪式
“推进‘水电气'共享服务建设，是我们将理论学习、调查研究和推动发展等贯通起来，聚力民生服务高质量发展，进一步转变工作作风、密切联系群众、提高履职本领、强化责任担当的重要举措和生动实践。”武水集团相关部门负责人介绍，该集团对标国内最高标准、最优水平、最佳实践，围绕民生服务开展调查研究，深入实施优化“获得用水”营商环境的创新提升行动。
2023年以来，武水集团携手国家电网武汉供电公司、武汉市能源集团有限公司，推进水电气的“一站式”服务，共商共建，破壁融合，在政务大厅“水气综合服务窗口”合作经验和工作机制的基础上，推动水电气设施、人力等各类资源共享，共同决定在武水集团朱家亭营业厅、雄楚大道营业厅，国家电网武汉供电公司二七营业厅，武汉能源集团金龙营业厅4个营业网点，开展武汉市首批水电气共享营业厅试点合作，实现水电气的缴费、报装、查询、过户等业务“一门受理”“一链办理”的“一站式”服务。
水电气“一站式”服务
“水电气企业‘跨界'建设共享营业厅，同时也是贯彻落实武汉市委市政府关于深化‘放管服'改革、优化‘获得用水用电用气”营商环境，拓展‘高效办成一件事'集成办、一链办的重要举措，对提升武汉市供水、供电、供气服务便利化和减少用户跑动成本，具有重要意义。”武水集团相关部门负责人表示，共享营业厅通过整合公共服务资源、优化业务流程，推进线上、线下、自助相融合的手段，使供水、供电、供气，由原来的“分头办、多次办”向“一窗办、联合办”服务模式转变，突破了原有水电气网点的各负其责、功能单一等问题，共享营业厅的上线，不仅落实了线下“最多跑一次”，更实现了“最多跑一处”的便民惠民服务，进一步增强企业和群众的获得感和满意度。
水电气资料区
“我们已组织水电气营业厅窗口人员开展跨行业的业务培训，确保每一位客服人员熟悉水电气业务受理、自助设备、网上（掌上）营业厅功能使用等工作内容。设立‘共享厅、联办窗'，只是水电气共享合作的第一步。”据介绍，武水集团自来水公司、国家电网武汉供电公司、武汉能源集团天然气公司这三家公共服务企业，将逐步推进共享营业厅建设，预计在今年底实现水电气三方合作范围内的全覆盖。
据悉，在积极推进共享营业厅建设同时，武水集团已在市级、区级政务大厅，核心商圈、园区设立“就近办”供水营业网点28个，投放631台24小时自助服务终端设备，基本做到了覆盖全市街道社区，供水业务“就近办”从“8小时”延长至“全天候”，办事不出街道社区，随时随地都能办，让越来越多的人感受到“秒申”“秒办”带来的便利。
武水集团自来水公司负责人表示，该集团将加强与国家电网武汉供电公司、武汉能源集团天然气公司的深度合作，进一步优化政务大厅“水电气”综合专窗联动报装服务，通过流程再造、集成服务，探索实行工商业用户新建项目水电气报装“统一上门、统一勘验”的联合踏勘新模式，进一步降低企业跑动成本，在扩大共享营业厅网点数量的基础上，加大共享业务覆盖面，畅通“水电气”惠企利民的“最后一公里”，积极为企业和居民用户提供更省时、更省力、更省心的服务，实现美好环境和幸福生活的共同缔造。（来源：武汉市水务集团有限公司 通讯员谢铭辉、王轶、潘峰）
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