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2月8日上午，黄石市开发区·铁山区民企中心副主任徐永华代表民企中心前往黄石市自来水有限公司赠送锦旗，对黄石市自来水有限公司保障落户企业用水，提供主动作为、高效周到的服务表达谢意。黄石市自来水有限公司党委委员、副总经理袁全保代表公司接受锦旗。 据了解，1月26日下午5时左右，黄石市自来水有限公司工作人员接到电话反映黄金山科技园区一重点落户企业出现户内水压不足状况，用水困难，急需解决。 
获赠锦旗 在收到消息的第一时间，黄石市自来水有限公司优化营商环境工作办公室紧急联动，最快速度落实解决措施，组织施工队进场施工，当天晚上8点左右用水困难的企业恢复水压和正常用水，黄石市自来水有限公司的高效服务获得科技园区和民企中心的充分肯定。 自2020年以来，黄石市自来水有限公司认真贯彻黄石市委市政府、黄石市城发集团关于优化营商环境工作精神，进一步深化责任意识，不断强化服务举措，迎难而上、开拓进取、苦干实干，持续优化“获得用水”服务，得到了落户企业、相关单位肯定。 结合工作实际，黄石市自来水有限公司制定了《对标对表打造一流营商环境获得用水实施方案》，打造形成上下联动、平行互动的工作机制，不定期召开协调会议，解决相关问题，统筹推进“获得用水”各项工作，不断提升企业“获得用水”工作效率。 
赴落户企业回访 在此基础之上，黄石市自来水有限公司还优化用水报装流程，扎实推进“321服务”，认真落实省30条、市35条、市87项重点任务清单，全面推进扁平化管理，当好“店小二”，做好“先建后验”试点，开辟“绿色通道”，切实保障落户企业用水需求。 服务是企业高质量发展的切入点，在开展工作过程中，黄石市自来水有限公司不断提升用水报装工作水平，打造系统、高效的报装信息传递和管理服务，对原网上报装系统功能进行改造升级。落户企业可通过黄石市自来水有限公司微信公众号平台即可填写报装信息、上传报装资料、实时掌握报装进度，实现办事“零跑腿”、“不见面”。 同时，黄石市自来水有限公司还在市民之家、政务服务中心等公共场所宣传“321”服务，指引市民网上报装具体操作，为市民解读用水服务政策，提高公司服务知晓率，营造良好的服务环境。 根据黄石市工作安排，黄石市自来水有限公司将供水服务厅报装受理窗口调整到市民之家窗口办理，并积极做好过渡期宣传工作，共享报装信息，倾力打造“一站式”服务。 
工作专题会 为进一步深化企业“获得用水”服务，黄石市自来水有限公司制定了《办理报装接水落户企业回访方案》，多次组织工作人员对落户企业“获得用水”情况进行调查回访，对用户“获得用水”周期、流程、方案、施工、服务等环节进行专项调研分析。 针对问题改进服务流程和工作方式，黄石市自来水有限公司全年累计回访用户55家，征询意见建议80余条，并逐一整改落实。不仅如此，该公司还提升客服热线（6281234）效能，以积极响应为出发点，以回复满意度为落脚点，改进工作方式方法，缩短工作流程，力争在最短时间内，以最优方案保障用水，全年企业、市民热线来电13万余次，用户反映良好。 
疫情期间供水抢修服务队 为积极响应黄石市委市政府关于强化“六稳”促进经济高质量发展有关工作精神，黄石市自来水有限公司主动与黄石市相关部门对接，及时获取符合政策条件的企业名单，为黄石市243家中小微企业、商贸流通在营保供企业、物业服务企业减免水费共计160余万元，并通过公众平台、宣传栏、微信、电话等方式对所有符合减免政策的落户企业告知减免政策，持续为落户企业做好服务。 此外，黄石市自来水有限公司对租用公司门面的中小微企业和个体工商户落实房屋门面租金“免3减6”政策，累计减免租金190余万元。疫情期间，该公司组建党员供水抢修服务突击队员,全天24小时守候在供水抢修“生命线”上，将供水服务从户外延伸到户内，克服物资紧缺等困难，免费为用户提供供水设施应急维修，有效保障飞云制药、东贝、劲牌持正堂药业等企业生产用水。（通讯员陆诚） |
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