为切实做好消费投诉举报处理工作，提升消费维权工作效能，3月3日，赤壁市市场监督管理局召开消费者权益保护及投诉举报业务培训会，综合执法大队、各市场监管所、股室负责人参加培训。

 

会议现场

根据《咸宁市政务服务便民热线整合提升实施方案》和市政府对12345热线工单的处置要求，该局在12315热线和12345热线并线后，按照12345热线标准统一提供服务，工作量更大，处置时间更短，工单办理要求更高。

培训会上，赤壁市政务服务和大数据管理局政务信息中心专业人员和赤壁市市场监督管理局维权工作一线人员，通过案件解析、流程演示等方式，详细讲解了12345热线工单处办工作制度和消费维权法律法规。参训人员纷纷表示，此次培训开展及时，熟悉掌握了维权工作流程，提升工作人员维权工作能力。

培训会上，赤壁市市场监督管理局党组书记、局长张建武就此次培训工作提了要求。他强调，全体参会人员要提高政治站位，牢记以人民为中心的服务理念对待消费维权及投诉举报工作；要努力学习业务知识，不断提高业务能力和水平；要树立法制思维，做到依法行政、依法维权，努力打造一支忠诚干净担当的干部队伍。（记者胡毅、通讯员汪鹏明）