“我打开恩施供水微信号，抱着试一试的心理，在手机上提交资料，没想到你们主动上门为我服务，真是太感谢你们了！”近日，湖北省恩施州城区某小区住户黄女士激动地说。

3月24日，黄女士因需要将原有自来水账号用户名进行过户更改，在“恩施供水”微信公众号上提交了过户申请。由于提供的资料不完整，恩施市自来水有限责任公司客服中心窗口工作人员将相关情况向部门负责人汇报，部门负责人当即决定主动上门服务。

两名工作人员带齐网上办理过户的相关资料，驱车前往客户小区及时办理了相关业务，真正做到了“让信息多跑路，客户零跑腿”，获得了客户的赞赏。

上门服务现场

据了解，2016年1月26日，恩施市自来水有限责任公司微信公众号“恩施供水”正式开通查缴水费功能，实现了随时随地查询用水信息、水费余额，并缴纳水费。

近几年，为了解决疫情期间用户需求和企事业单位内部管理的需要，“恩施供水”还开通了自助抄表、水费电子发票等功能，让服务更加便捷。在优化营商环境的工作中，恩施市自来水有限责任公司一直积极地探索如何提高客户体验感，力求做到“急用户之所急，想用户之所想”。（通讯员向淑婷、艾光军）